Я не прячу ручной обход в SaaS — сначала выясняю, чего не хватает продукту
Ручная помощь клиенту может быть полезным наблюдением, но повторяющийся обход показывает, где SaaS ещё не даёт самостоятельный результат.
Читать статью →SaaS — публикации Алексея Журинова — страница 2
Рубрики
Популярные метки
Я планирую развитие SaaS от пропускной способности поддержки, а не от списка пожеланий
Почему roadmap SaaS стоит строить от повторяющихся рабочих затруднений, реальной способности команды выпускать изменения и самостоятельного результата клиента.
Читать статью →Я начинаю рабочий экран B2B-продукта с очереди решений, а не с дашборда
Почему рабочий экран B2B-продукта должен показывать ближайшее решение, а не превращаться в витрину показателей.
Читать статью →Я проектирую SaaS вокруг прогресса клиента, а не вокруг активности
Почему клики и входы не доказывают ценность SaaS и как спроектировать путь к первому полезному результату клиента.
Читать статью →Я считаю первый самостоятельный результат главным экраном B2B-продукта
Почему в B2B-продукте важнее не красивый стартовый экран, а момент, когда человек сам закрывает первую настоящую рабочую задачу.
Читать статью →Я добавляю настройку в SaaS только там, где она делает правило понятнее
Почему не каждая просьба о настройке должна становиться опцией: как отделить общее правило продукта от частного обходного пути.
Читать статью →Я не превращаю каждое обращение в поддержку в функцию продукта
Обращение в поддержку — это сигнал, а не готовое ТЗ. Я разбираю повторяющийся сценарий, его правило и цену ошибки, прежде чем добавлять новую функцию в SaaS.
Читать статью →Я считаю функцию частью продукта только после вопроса: какое решение она уберёт из переписки
Новая функция полезна не потому, что она появилась в плане. Я смотрю, какое повторяющееся решение она снимает с людей — и не превращает ли продукт в ещё один…
Читать статью →Я считаю B2B-продукт привычным только тогда, когда его перестают обходить в Excel
Настоящее внедрение B2B-продукта начинается не с созданных учётных записей, а с момента, когда люди перестают держать рядом Excel и ручные обходы.
Читать статью →Я не считаю пилот успешным, пока не знаю, какой результат заставит меня остановиться
Пилот полезен не красивой демонстрацией, а ясным следующим решением. Рассказываю, почему заранее заданный критерий остановки помогает честно проверить ценность SaaS-идеи.
Читать статью →