Почему подсказка в B2B-продукте полезна только в момент решения: как найти остановку пользователя, объяснить одно действие и не закрывать плохой интерфейс текстом.
Читать статью →Ручная помощь клиенту может быть полезным наблюдением, но повторяющийся обход показывает, где SaaS ещё не даёт самостоятельный результат.
Читать статью →Почему roadmap SaaS стоит строить от повторяющихся рабочих затруднений, реальной способности команды выпускать изменения и самостоятельного результата клиента.
Читать статью →Как расширить SaaS на второй отдел: начать с общего сценария, согласовать данные, права и проверять самостоятельный результат.
Читать статью →Почему клики и входы не доказывают ценность SaaS и как спроектировать путь к первому полезному результату клиента.
Читать статью →Почему в B2B-продукте важнее не красивый стартовый экран, а момент, когда человек сам закрывает первую настоящую рабочую задачу.
Читать статью →Почему не каждая просьба о настройке должна становиться опцией: как отделить общее правило продукта от частного обходного пути.
Читать статью →Обращение в поддержку — это сигнал, а не готовое ТЗ. Я разбираю повторяющийся сценарий, его правило и цену ошибки, прежде чем добавлять новую функцию в SaaS.
Читать статью →Настоящее внедрение B2B-продукта начинается не с созданных учётных записей, а с момента, когда люди перестают держать рядом Excel и ручные обходы.
Читать статью →Функция готова не на демонстрации, а в обычном рабочем дне пользователя. Разбираю пять вопросов, которые помогают выпустить изменение без лишней надежды на аккуратность людей.
Читать статью →